Trocas e devoluções

Última atualização: 18 de setembro de 2026.

Direito de arrependimento (7 dias)

Como a compra é feita pela internet, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar justificar o motivo, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso:

• o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso;
• você paga o frete de devolução, salvo quando o motivo for defeito ou erro nosso (veja abaixo);
• o valor total pago — incluindo o frete original, quando houver — é reembolsado integralmente após recebermos e conferirmos o produto devolvido.

Produto com defeito ou pedido errado

Se o produto chegar danificado, com defeito de fabricação, ou se enviarmos um item diferente do que você comprou, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento pelo e-mail atendimento@comunidademel.com, informando o número do pedido e, se possível, fotos do problema. Nesses casos o frete de devolução é por nossa conta, e você pode escolher entre:

• troca pelo mesmo produto, sujeita à disponibilidade em estoque;
• reembolso integral do valor pago, incluindo frete.

Como solicitar

1. Envie um e-mail para atendimento@comunidademel.com com o número do pedido e o motivo da troca/devolução.
2. Nossa equipe confirma o pedido e, quando aplicável, envia instruções e etiqueta de devolução.
3. Após recebermos e conferirmos o produto, processamos a troca ou o reembolso.

Prazo e forma do reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Em cartão de crédito, o estorno é solicitado à operadora assim que a devolução é aprovada e pode levar até 2 faturas para aparecer, conforme prazo da administradora do cartão; no Pix, o valor é devolvido em até 7 dias úteis após a aprovação.

Condições do produto devolvido

Para arrependimento (sem defeito), o produto precisa retornar sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os itens, manuais e acessórios que o acompanhavam. Livros e materiais impressos devem estar em condição de revenda. Essa exigência não se aplica a devoluções por defeito ou erro no envio.